Política de tratamiento de datos

Quién responde por tus datos

Buki Pro S.A.S., NIT 901.147.413-9, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recoge este sitio. Correo: gerenciabukipro@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 316 680 2615.

Aplicamos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Qué datos recogemos y para qué sirve cada uno

Al hacer un pedido, sólo los que hacen falta para entregarlo y facturarlo:

• Nombre de quien recibe, celular, correo, dirección, barrio, municipio y departamento: para crear la guía de envío, para que la transportadora llegue y te llame, y para escribirte sobre tu pedido.
• Tipo y número de documento: para la factura, que la ley obliga a expedir a nombre de quien compra.
• Las indicaciones para llegar, si las escribes.
• Los productos, el valor, la forma de pago y la fecha del pedido, y la constancia de tus autorizaciones: la versión de esta política que aceptaste, cuándo, y si aceptaste o no recibir promociones.

Si pagas en línea, los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los recibe directamente Bold, la pasarela de pagos. Los ingresas en su página, no en la nuestra, y nunca los vemos ni los guardamos: sólo recibimos si el pago se aprobó, su referencia y el valor.

Si nos escribes por el formulario de contacto, guardamos tu nombre, tus datos de contacto y el mensaje para responderte.

Al navegar, tu carrito se guarda en tu propio navegador, no en nuestros servidores. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Para evitar abusos, el sitio lleva sólo en memoria, sin guardarla en ninguna base, la cuenta de cuántas consultas y pedidos llegan desde cada conexión, y el servicio de alojamiento lleva registros técnicos de acceso por seguridad.

No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen étnico o creencias. El sitio no está dirigido a menores de edad: si eres menor, pide a tu madre, padre o representante que haga el pedido.

Para qué los usamos

• Preparar, despachar y entregar tu pedido.
• Cobrarlo, sea contra entrega o en línea, y facturarlo y registrarlo en la contabilidad, como exige la ley.
• Escribirte o llamarte sobre ese pedido: confirmar el envío, la fecha de entrega, un problema con la entrega o el seguimiento.
• Atender tus preguntas, quejas y reclamos, las garantías, el retracto y la reversión de un pago.
• Sólo si lo autorizaste aparte, enviarte novedades y promociones por WhatsApp o correo. Esa autorización es opcional, no cambia nada de tu compra y la puedes retirar cuando quieras. Los mensajes comerciales se envían de lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m. y los sábados entre 8:00 a.m. y 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos, y no los usamos para nada distinto de lo que dice esta lista.

Con quién los compartimos

Sólo con quienes nos ayudan a cumplir esas finalidades, que los tratan por cuenta nuestra y únicamente para eso:

• Loggy, la plataforma con la que generamos las guías, y la transportadora que hace la entrega (por ejemplo, Interrapidísimo, Servientrega o Coordinadora): reciben tu nombre, celular, correo, dirección, barrio, municipio e indicaciones. No reciben tu documento.
• Bold, cuando pagas en línea: recibe el valor y el número de pedido, y tú le das directamente los datos de pago.
• Los proveedores de tecnología que alojan este sitio y guardan los pedidos (Hostinger y Supabase), y el equipo técnico que desarrolla y mantiene el sitio y el sistema de gestión.
• Quien lleva nuestra contabilidad y expide las facturas.
• Las autoridades, cuando una norma o una orden lo exijan.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia. Esa transmisión se hace sólo para las finalidades de esta política y con proveedores obligados a protegerla; al autorizar el tratamiento la aceptas (Ley 1581 de 2012, art. 26, y Decreto 1074 de 2015).

Cómo los protegemos

• Todo el sitio viaja cifrado (HTTPS) y la base de pedidos no admite ningún acceso público: sólo la lee nuestro servidor, con una llave que nunca llega al navegador.
• El sistema de gestión pide usuario y contraseña, da a cada persona sólo los permisos de su trabajo y registra quién hizo qué.
• La consulta pública de seguimiento no muestra tu nombre, tu teléfono ni tu dirección, y la hoja que se entrega a la transportadora al recoger no lleva datos de compradoras.
• Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo informamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos del pedido que soportan la venta y la factura se conservan diez (10) años, el término que la ley comercial fija para los libros y papeles del comerciante (Código de Comercio, art. 60, y Ley 962 de 2005, art. 28). La autorización para promociones dura hasta que la retires. Los datos que no hagan parte de ese soporte los borramos cuando nos lo pidas.

Tus derechos

La Ley 1581 de 2012 (art. 8) te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que los suprimamos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder a ellos gratis, al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros.

Cómo ejercerlos

Atiende las solicitudes la gerencia de Buki Pro S.A.S.. Escríbenos a gerenciabukipro@gmail.com o por WhatsApp con tu nombre, tu número de documento, lo que necesitas y, si lo tienes, el número de pedido. Podemos pedirte algo para confirmar que eres tú antes de entregarte o cambiar datos. Respondemos por el mismo canal.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar, revocar la autorización o un incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles; si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos meses sin recibirla, entendemos que desististe.
• Promociones: para dejar de recibirlas basta con responder «no más» al mensaje o escribirnos. Dejamos de enviarlas en cuanto lo recibimos.

Vigencia

Esta política rige desde el 25 de septiembre de 2026. Si cambia en algo sustancial, como quién responde por los datos o para qué se usan, lo publicaremos aquí antes de aplicarlo y, cuando haga falta, te pediremos una nueva autorización. La base de datos estará vigente mientras Buki Pro S.A.S. ejerza su actividad y, después, durante los plazos de conservación de arriba.

Las condiciones de compra, envío, garantía y retracto están en los términos y condiciones.