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Las condiciones de compra en este sitio: quién te vende, cómo se hace y se entrega un pedido, y qué puedes hacer si algo sale mal.
Buki Pro S.A.S., NIT 901.147.413-9, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Correo: gerenciabukipro@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 316 680 2615.
Eliges los productos y la medida, los añades al carrito y das los datos de entrega. Antes de confirmar ves el resumen con cada producto, la cantidad, lo que suma y el subtotal, y puedes volver al carrito a cambiarlo. Al confirmar recibes un número de pedido: guárdalo, es con el que te atendemos y sigues el envío.
En los dos casos, antes de despachar te escribimos por WhatsApp para confirmar el costo del envío y el día de entrega. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el pedido antes del despacho sin ningún cargo; si ya pagaste en línea, te devolvemos el dinero por el mismo medio.
Los precios están en pesos colombianos y son los del producto. El envío se cobra aparte y depende de la ciudad: las tarifas y los tiempos de entrega están en preguntas frecuentes. Despachamos desde Bogotá a toda Colombia.
Si no acordamos otro plazo, entregamos a más tardar en treinta (30) días calendario desde el pedido, que es el máximo que fija la ley. Si no podemos entregarlo, te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado. Puedes ver en qué va tu envío en Sigue tu pedido.
Todo producto tiene la garantía que da la ley (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 11): que sea el que pediste, llegue en buen estado y sirva para lo que se anuncia, dentro de su fecha de vencimiento. Si te llega dañado, defectuoso, vencido o distinto de lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te respondemos en máximo quince (15) días hábiles y, si procede, reponemos el producto o te devolvemos el dinero, sin costo de envío para ti.
En las compras a distancia la ley permite retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, pero exceptúa los bienes de uso personal (Ley 1480 de 2011, art. 47). Los productos de este sitio son cosméticos de uso personal, así que no se reciben devoluciones por cambio de opinión. Si dudas entre dos tonos o dos medidas, escríbenos antes de pedir y te ayudamos a elegir.
Esa excepción no limita la garantía legal ni la reversión del pago: si el producto llega mal o no es el que pediste, aplica lo de arriba.
Si pagaste en línea, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, no recibiste el producto, o el que recibiste no es el que pediste o está defectuoso (Ley 1480 de 2011, art. 51). Debes pedirlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando supiste de la operación, o a cuando recibiste —o debías recibir— el producto: avísanos a nosotros y a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago, y devuelve el producto si lo recibiste.
Escríbenos a gerenciabukipro@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido y lo que necesitas. Respondemos por el mismo canal en máximo quince (15) días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Escribir por WhatsAppLo que hacemos con los datos que nos das al comprar está en la política de tratamiento de datos.
Estos términos rigen desde el 25 de septiembre de 2026 y se aplican según la ley colombiana. Cada pedido se rige por los que estaban publicados el día en que lo hiciste. Puedes imprimirlos o guardarlos desde tu navegador.